CASE
現場で、こんな改善を実現しています。
実際にお手伝いした現場について、導入前と導入後がどう変わったかを具体的にご紹介します。
医療
手書き書類から自動作成アプリ
BEFORE導入前
すべて手書き
- 患者さんの氏名を書類ごとに手書き
- パンフレットの日付は手術日から逆算して記入
- 点眼用パンフレットも手術日に合わせて日付を記入
- 1件あたり15分以上かかる
AFTER導入後
患者情報の1回入力でまとめて自動作成
- 氏名も手術日に合わせた日付も、すべての書類に自動反映
- 実働約2分に短縮（87%削減）
- 毎日13分の削減は年間約54時間（約7営業日分）に相当
- 手書きの作業そのものが大幅に減少
自動作成している書類
- 患者さん向けパンフレット
- 手術の同意書
- 手術の説明書
- 点眼チェックの一覧表
医療
在庫管理の自動化と見える化
BEFORE導入前
目視で在庫確認
- 紙やExcelで在庫を管理
- その場にいるスタッフが目視で確認
- 確認漏れが出ることがある
- 物品の不足が直前に判明してあわてる
AFTER導入後
自動で集計し、在庫を見える化
- 手術の内容と件数から必要な物品を自動で集計
- 在庫状況とあわせて見える化
- 翌週分の不足を1週間前に把握できる
- 人を介さず確認でき、エラーと手間が減少
医療
物品在庫管理と物品発注の自動化
BEFORE導入前
人を介した発注
- 物品の不足分をスタッフが管理
- スタッフが担当者へ報告
- 担当者が各ディーラーへ発注
AFTER導入後
LINEで自動発注
- 在庫との差分を自動で計算
- 必要な物品を抽出
- 各ディーラーへLINEで自動送信
- 人を介さずに発注が完了
※いずれも眼科クリニックの手術管理業務での実例です。
SNS
公式LINEの活用支援
犬用のグッズ・フードを販売する店舗
公式LINEで個別に連絡を取るなどの使い方はされていたものの、実際には活用できていない——というお話をお聞きしたのがきっかけでした。
BEFORE導入前
個別のやりとりに使うだけ
- 公式LINEはあるが、個別のやりとりをしているだけ
- 顧客情報は運営の方の手書きメモ頼み
- あるいは、その人の記憶だけが頼り
- 活用できている実感がない
AFTER導入後
公式LINEに情報を集約
- 公式LINEの活用設計から構築まで実施
- 顧客情報を整理・管理できる状態に
- 個別教室へのご案内を自動化
- 事前アンケートの取得まで自動で完結
- 返信も同じ公式LINEに集約し、やりとりと情報を1つに